7月6日，省消费者协会发布2020年上半年受理投诉情况分析。据统计，上半年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉5160件，解决4225件，投诉解决率81.88%，为消费者挽回经济损失5426300元。其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿7件，得到赔偿的20110元，接待投诉咨询及来访人员24330人次。

根据投诉性质分析，质量、合同、价格、其他、售后服务占据了消费者投诉的前5名。按商品及服务类别划分，家用电子电器类、医药及医疗用品类、食品类、交通工具类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名；生活、社会服务类、销售服务、旅游服务、公共设施服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。

今年上半年，因新冠肺炎疫情影响，投诉同比上年度增加14.46%。其中，防疫商品的质量和价格、基础民生物资价格和消费服务类成为投诉的热点；抗疫商品的价格、质量和虚假宣传投诉集中。

消费服务类投诉增多，涉面广，解决难度较大。今年上半年，受疫情影响，服务行业受到不同程度冲击，受影响大且投诉较多的主要有酒店、餐饮、健身、教育培训、旅游、景区、快递、交通运输等服务行业；其中部分商店、餐饮、中小型教育机构和健身馆等行业，甚至出现关门、倒闭、转让的情况，投诉调查处理难度大。

游戏充值投诉也成为一大热点。居家“上课”期间，一些自制力差的未成年人沉迷网络游戏，偷偷为游戏充值，少的几百元，多的数万甚至十几万元。家长发现后投诉，消协积极介入维权。省消协建议，学校和家长应落实好双重教育责任，让孩子了解大额游戏充值给家庭经济造成的损害；家长最好关闭大额免密功能，并保护好大额账户支付密码；游戏公司及平台应尽好社会责任，避免未成年人大额免密支付。（西安日报记者轩辕杨子）